Ogólne warunki handlowe
1. Postanowienia wstępne
Ogólne warunki handlowe (zwane dalej "OWH") osoby fizycznej Leo Bartoš, z siedzibą pod adresem Horečky 861, Frenštát pod Radhoštěm, 744 01, nr identyfikacyjny: 11180366, zarejestrowanej w rejestrze handlowym nr OŽV/1703/2008/Lac/2 (zwanej dalej "Usługodawcą"), regulują ogólne prawa i obowiązki między Usługodawcą a osobą fizyczną lub prawną, która zamawia usługi u Usługodawcy (zwaną dalej "Klientem").
Lokal Usługodawcy objęty niniejszymi OWH:
- Hotel Bartoš, Školská čtvrt' 1393, Frenštát pod Radhoštěm, 74401 (zwany dalej "HB") https://hotelbartos.cz/.
OWH mają zastosowanie do stosunków prawnych między Klientem a Usługodawcą w zakresie świadczenia usług oraz do innych stosunków prawnych wynikających z tych stosunków. Korzystając z usług, Klient wyraża zgodę na niniejsze OWH i zobowiązuje się do ich przestrzegania.
OWH, jak również stosunki prawne między Usługodawcą a Klientem, podlegają ogólnie obowiązującym przepisom prawa Republiki Czeskiej, w szczególności ustawie nr 89/2012 Dz. Jeśli Klient jest konsumentem, te stosunki prawne są również regulowane przez ustawę nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami.
2. Definicja pojęć
2.1. Klientem jest osoba, która dokonuje rezerwacji w jeden ze sposobów określonych w paragrafie 3 niniejszych OWH. Osoba Klienta nie musi być tożsama z osobą Gościa.
2.2. Gość to osoba, która jest ostatecznym odbiorcą zarezerwowanego pobytu i/lub usług Dostawcy (zwana dalej "Gościem"). W przypadku, gdy Klient jest również Gościem, jest on określany wyłącznie jako Klient.
2.3. System rezerwacji to system rezerwacji obsługiwany przez Usługodawcę, w szczególności na stronie internetowej www.hotelbartos.cz (zwany dalej "Systemem"), który umożliwia rezerwację online pobytów i/lub usług oferowanych przez Usługodawcę zgodnie z aktualnymi dostępnymi możliwościami za pośrednictwem formularza.
2.4. Indywidualne rezerwacje są ważne dla rezerwacji od 1 do 10 pokoi i są ważne tylko dla usług związanych z zakwaterowaniem. Rezerwacje te są obsługiwane przez recepcję Usługodawcy.
2.5) Rezerwacje grupowe dotyczą rezerwacji 11 lub więcej pokoi oraz grup wymagających dodatkowych usług. Przez usługi dodatkowe rozumie się np. catering, rezerwację sal konferencyjnych i powierzchni wspólnych, wynajem sprzętu konferencyjnego, zamówienie zajęć integracyjnych itp. Rezerwacje te są zarządzane przez dział sprzedaży Usługodawcy.
3. Warunki rezerwacji
Klient zamawia poszczególne usługi u Usługodawcy za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na następujące adresy:
- W przypadku rezerwacji indywidualnych: info@hotelbartos.cz.
- W przypadku rezerwacji grupowych: info@hotelbartos.cz.
- W przypadku zakwaterowania w Hotelu Bartoš również za pośrednictwem systemu rezerwacji Usługodawcy: https://hotelbartos.cz/.
3.1. w przypadku rezerwacji indywidualnych Klient otrzymuje Wstępne Potwierdzenie Rezerwacji, które stanowi ofertę pobytu wystawioną przez Usługodawcę i nie uprawnia Klienta do korzystania z oferowanych pobytów i/lub usług. Wstępne Potwierdzenie Rezerwacji zawiera informacje o Kliencie (imię, nazwisko, adres e-mail), Gościu/Gościach (imię, nazwisko, data urodzenia), rezerwowanym pobycie i/lub usługach (długość pobytu, data pobytu, rodzaj pobytu, nazwa hotelu, kategoria pokoju - termin opcji, warunki płatności i anulowania rezerwacji). Klient jest zobowiązany do dwukrotnego sprawdzenia dokładności podanych informacji. Ważność Potwierdzenia Rezerwacji Tymczasowej wygasa po upływie okresu opcji określonego w Potwierdzeniu Rezerwacji Tymczasowej. 2.
3.2. w przypadku rezerwacji grupowej Klient otrzymuje Wstępne Potwierdzenie Rezerwacji w formie Oferty Cenowej, która nie uprawnia Klienta do skorzystania z oferowanych pobytów i/lub usług. Dostawca może określić okres opcji dla oferowanych usług, który jest określony w Ofercie cenowej i podczas którego obowiązują warunki określone w Ofercie cenowej. Po upływie tego okresu opcji Usługodawca jest uprawniony do anulowania Rezerwacji wstępnej bez podania przyczyny, a warunki określone w Ofercie cenowej tracą ważność.
3.3) Przyjęcie przez Klienta Wstępnej Rezerwacji/Oferty Cenowej stanowi propozycję zawarcia Umowy Sprzedaży Usług Dostawcy Usług.
3.4. Wiążące potwierdzenie indywidualnej rezerwacji (zwane dalej również "Umową") wydane przez Usługodawcę uprawnia Klienta do korzystania z zarezerwowanych pobytów i/lub usług, pod warunkiem przestrzegania warunków płatności. Umowa zawiera informacje o Kliencie (imię, nazwisko i adres e-mail), Gościu/Gościach (imię, nazwisko, adres e-mail), zarezerwowanym pobycie i/lub usługach (długość pobytu, data pobytu, rodzaj pobytu, nazwa hotelu, kategoria pokoju - jeśli jest uwzględniona w ofercie, rodzaj posiłków, wszelkie usługi wliczone w pobyt), całkowitą cenę pobytu i/lub usług oraz informacje o płatności. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia dokładności podanych informacji. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek rozbieżności Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą pod następującym adresem e-mail: info@hotelbartos.cz.
3.5) Wiążące potwierdzenie rezerwacji grupowej/oferty cenowej (zwane dalej również "Umową") wydane przez Usługodawcę uprawnia Klienta do korzystania z zarezerwowanych pobytów i/lub usług, pod warunkiem spełnienia warunków płatności. Umowa zawiera informacje o Kliencie (imię, nazwisko i adres e-mail), zarezerwowanym pobycie i/lub usługach (długość pobytu, data pobytu, rodzaj pobytu, nazwa hotelu - jeśli jest uwzględniona w ofercie, rodzaj posiłków, wszystkie usługi zawarte w pobycie), całkowitą cenę pobytu i/lub usług oraz informacje dotyczące płatności. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia dokładności podanych informacji. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek rozbieżności, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą na adres e-mail podmiotu przetwarzającego Ofertę cenową, a mianowicie: info@hotelbartos.cz.
3.6) Prawa i obowiązki Stron, które nie zostały wyraźnie określone w Umowie, podlegają niniejszym OWH oraz cennikowi Usługodawcy. Jeżeli Umowa stanowi inaczej niż niniejsze OWH lub cennik Dostawcy usług zakwaterowania, zastosowanie ma Umowa. Jeśli Klient nie wypełni zobowiązań wynikających z Umowy i OWH, Wynajmujący ma prawo do rozwiązania Umowy przed upływem uzgodnionego okresu, nawet bez wypowiedzenia.
4. Warunki płatności
4.1
Dokonując wiążącej rezerwacji, Usługodawca może zażądać od Klienta wpłaty zadatku w dowolnej wysokości całkowitej ceny określonej w Umowie. Na podstawie informacji rozliczeniowych dostarczonych przez Klienta, Klientowi zostanie przesłany depozyt proforma, płatny przed rozpoczęciem zakwaterowania. Jeśli zaliczka nie zostanie wpłacona w terminie, Usługodawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od Umowy.
Jeśli termin płatności zaliczki nie został określony w Umowie zawartej przez Dostawcę Usług, zastosowanie mają następujące zasady:
4.2
- W przypadku pobytów indywidualnych Klient może być zobowiązany do dokonania 100% przedpłaty. Dotyczy to ofert standardowych, a także pobytów ze zniżką i pobytów w specjalne dni kalendarzowe. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany specjalnych dni kalendarzowych w ciągu roku. Kwota jest płatna w terminie określonym na fakturze proforma.
- Decyzja o tym, czy pobyt jest objęty zniżką, zależy wyłącznie od Dostawcy Usług.
- Rezerwacje dokonane za pośrednictwem osób trzecich podlegają warunkom poszczególnych podmiotów, u których dokonano rezerwacji. W przypadku płatności na miejscu, pełna kwota musi zostać zapłacona nie później niż w dniu wyjazdu Gościa.
- Płatność za pobyt za pośrednictwem pracodawcy Klienta lub bonem podarunkowym/voucherem jest możliwa wyłącznie za pośrednictwem Dostawcy i jego systemów rezerwacji. Nie można jej dokonać za pośrednictwem osób trzecich lub podmiotów zewnętrznych. Faktura końcowa zostanie wystawiona nie później niż w dniu wyjazdu Gościa.
4.3 Podatki, opłaty i obciążenia
Obowiązujące ceny nie obejmują podatku miejskiego w wysokości 20 CZK za osobę dorosłą. Opłata ta jest doliczana do uzgodnionej ceny na podstawie faktycznej liczby osób przebywających w obiekcie.
W przypadku zmiany stawek podatkowych, opłat i obciążeń, które nie były wcześniej znane stronom umowy, Usługodawca jest zobowiązany do odpowiedniego dostosowania cen.
4.4 Środki płatności
Obowiązującymi środkami płatniczymi są: gotówka w CZK oraz karty kredytowe: MasterCard, Visa, Maestro i American Express.
Hotel nie prowadzi kantoru wymiany walut.
5. Zasady anulowania rezerwacji
5.1 Anulowanie rezerwacji indywidualnych
- W przypadku 100% przedpłaty opłata za anulowanie rezerwacji wynosi 100% zarezerwowanej kwoty w przypadku oferty wczesnej rezerwacji i innych ofert specjalnych.
- W przypadku płatności bonem podarunkowym opłata za anulowanie rezerwacji wynosi 100% zarezerwowanej kwoty.
- Warunki anulowania rezerwacji pobytów zarezerwowanych za pośrednictwem internetowych portali turystycznych podlegają warunkom anulowania rezerwacji tych poszczególnych podmiotów.
5.2) Anulowanie rezerwacji grupowych
Opłata za anulowanie całej imprezy jest obliczana indywidualnie na podstawie oferty.
6. Czas korzystania z zarezerwowanych pokoi
Zarezerwowane pokoje hotelowe są dostępne od godziny 14:00 w dniu przyjazdu do godziny 10:00 w dniu wyjazdu.
Zameldowanie w hotelu może nastąpić wyłącznie fizycznie w recepcji HB.
Obowiązkiem Gościa jest udowodnienie, że Usługodawca nie poniósł żadnych szkód lub poniósł znacznie mniejsze szkody. W przypadku, gdy Usługodawca zarezerwował już pokój dla innego Klienta, a Gość nie opuścił pokoju pomimo powiadomienia lub nie jest obecny w HB, Usługodawca zastrzega sobie prawo do zabrania rzeczy Gościa i przechowania ich w bezpiecznym miejscu, tak aby pokój mógł być używany przez kolejnego Klienta, który go zarezerwował.
Przyjazd
Po przyjeździe Gość powinien okazać dokument tożsamości. W przypadku nieprzedstawienia ważnych dokumentów, Usługodawca ma prawo nie zakwaterować Gościa.
Liczba osób w pokoju odpowiada liczbie osób zgłoszonych do zakwaterowania. Klient jest zobowiązany do podania dokładnej liczby gości podczas zameldowania w recepcji.
Okres zakwaterowania jest uzgadniany najpóźniej w momencie zakwaterowania Gościa i jest rejestrowany w hotelowym systemie PMS. Okres zakwaterowania może zostać przedłużony wyłącznie za zgodą Usługodawcy.
Przy zameldowaniu Gość otrzymuje kartę dostępu i jest zobowiązany do zabezpieczenia jej przed utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem, a także przed dostępem do niej osób trzecich niebędących bezpośrednią stroną Umowy. W przypadku utraty karty dostępu Klient zobowiązany jest zgłosić ten fakt pracownikowi recepcji.
Zatrzymując się w hotelu, Gość potwierdza, że został poinformowany, rozumie i będzie przestrzegać OWH oraz regulaminów poszczególnych sekcji, które są dostępne na życzenie. W przypadku ich naruszenia Usługodawca ma prawo odstąpić od Umowy przed upływem uzgodnionego okresu, bez obowiązku wypłaty Gościowi jakiegokolwiek odszkodowania.
Składając zamówienie na zakwaterowanie, ale nie później niż poprzez zawarcie Umowy, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie i przechowywanie przez Usługodawcę jego danych osobowych w zakresie podanych danych, w celu świadczenia usług zakwaterowania i prowadzenia ewidencji gości w rozumieniu ustawy nr 565/1990 Dz.U. o opłatach lokalnych oraz ustawy nr 326/1999 Dz.U. o pobycie cudzoziemców na terytorium Republiki Czeskiej. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą nr 110/2019 Dz.U. o przetwarzaniu danych osobowych.
Goście poniżej 18. roku życia będą zakwaterowani wyłącznie w towarzystwie osoby dorosłej.
Jeśli Gość jest pod wpływem alkoholu lub narkotyków, Usługodawca ma prawo uniemożliwić Gościowi wejście do hotelu i świadczenie usług. Jeśli Gość znajduje się pod wyraźnym wpływem alkoholu lub narkotyków, a jego zachowanie może zagrażać bezpieczeństwu lub komfortowi innych Gości, Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług.
Regulamin zakwaterowania
Hotel może zakwaterować wyłącznie gościa, który został prawidłowo zameldowany. W tym celu gość powinien po przyjeździe okazać hotelowi dowód osobisty, ważny paszport lub inny ważny dowód tożsamości. Gość będący stałym rezydentem hotelu również może zostać zakwaterowany.
Hotel świadczy usługi na rzecz gości w zakresie odpowiedniego standardu branżowego w określonej klasie.
W szczególnych przypadkach hotel może zaoferować gościowi zakwaterowanie inne niż uzgodnione, pod warunkiem, że nie różni się ono znacząco od potwierdzonego zamówienia.
Hotel jest zobowiązany do zakwaterowania gościa najpóźniej do godziny 19:00 na podstawie zamówionego zakwaterowania - hotel zarezerwuje pokój dla gościa do tej godziny, chyba że w zamówieniu określono inaczej.
Jeśli gość dokonał wcześniejszej rezerwacji pokoju jednoosobowego, a rezerwacja została potwierdzona, hotel obciąży gościa wyłącznie ceną za pokój jednoosobowy, nawet jeśli gość zatrzyma się w pokoju wieloosobowym lub apartamencie. Zasada ta ma również zastosowanie do rezerwacji i potwierdzenia pokoju dwuosobowego lub trzyosobowego, jeśli gość przebywa w pokoju wieloosobowym lub apartamencie.
Jeśli gość zażąda przedłużenia pobytu, hotel może zaoferować mu pokój inny niż ten, w którym został pierwotnie zakwaterowany.
Hotel ponosi odpowiedzialność zarówno za rzeczy wniesione do hotelu przez gościa, jak i za uszkodzenia pozostawionych rzeczy, o ile rzeczy te zostały pozostawione w miejscu do tego przeznaczonym lub w miejscu, w którym są zwykle przechowywane. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za pieniądze i wartościowe przedmioty; do tego celu służą sejfy w pokojach i recepcji.
Do przyjmowania gości przeznaczone są wspólne pokoje. Goście mogą przyjmować gości w pokoju wyłącznie za zgodą personelu hotelu po wpisaniu ich nazwiska do księgi gości w godzinach od 8:00 do 22:00.
W przypadku choroby lub urazu hotel zapewnia pomoc medyczną lub transport do szpitala.
Gość korzysta z pokoju przez okres uzgodniony z hotelem. Jeśli okres zakwaterowania nie został wcześniej uzgodniony, gość powinien wymeldować się nie później niż o godzinie 11:00 ostatniego dnia i opuścić pokój w tym samym czasie. Jeśli gość nie dopełni tego obowiązku w wyznaczonym terminie, hotel może obciążyć gościa opłatą za kolejny dzień pobytu.
Na terenie hotelu obowiązuje całkowity zakaz palenia, w tym papierosów elektronicznych i innych podobnych urządzeń. Naruszenie tego zakazu będzie skutkować uszkodzeniem mienia i karą grzywny.
Bony upominkowe, vouchery
Zakupione bony/vouchery nie podlegają zwrotowi i są ważne tylko w okresie ważności i na wymienione na nich usługi. Usługodawca akceptuje wyłącznie bony upominkowe/vouchery wydane przez usługodawcę i opatrzone kodem numerycznym. Klient ma prawo do skorzystania z usług w uzgodnionej kwocie. Bony upominkowe/vouchery podlegają warunkom rezerwacji określonym w paragrafie 3 niniejszych OWH. Klient jest zobowiązany do poinformowania Usługodawcy o zamiarze zapłaty za pobyt i usługi za pomocą bonu podarunkowego/vouchera, w formie pisemnej i przed zawarciem Umowy.
HB Wellness Centre
Gość jest zobowiązany do przestrzegania zasad korzystania i odwiedzania centrum odnowy biologicznej Usługodawcy.
Recepcja
Recepcja HB jest dostępna 24 godziny na dobę.
Usługi sprzątania
Podczas pobytu Gość ma prawo do sprzątania pokoju.
Ustalenia końcowe
Wynajmujący zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWH ze skutkiem dla wszystkich stron od dnia ich zamieszczenia na stronie internetowej Hotelu www.hotelbartos.cz.
Stosunki prawne oraz inne kwestie, które nie zostały wyraźnie uregulowane w niniejszym Regulaminie Zakwaterowania, podlegają obowiązującemu prawu Republiki Czeskiej oraz innym wewnętrznym przepisom Hotelu.
Konsument ma prawo do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich wynikających z umowy za pośrednictwem Czeskiej Inspekcji Handlowej(www.coi.cz).
Niniejsze OWH wchodzą w życie z dniem 1.1.2016.