Allgemeine Bedingungen und Konditionen
1. Einleitende Bestimmungen
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachstehend "AGB") der natürlichen Person Leo Bartoš, mit Sitz in Horečky 861, Frenštát pod Radhoštěm, 744 01, ID-Nr.: 11180366, eingetragen im Handelsregister Nr. OŽV/1703/2008/Lac/2 (nachstehend "Anbieter"), regeln die allgemeinen Rechte und Pflichten zwischen dem Anbieter und der natürlichen oder juristischen Person, die beim Anbieter Dienstleistungen bestellt (nachstehend "Kunde").
Die von diesen AGB erfassten Räumlichkeiten des Anbieters:
- Hotel Bartoš, Školská čtvrt' 1393, Frenštát pod Radhoštěm, 74401 (nachstehend "HB" genannt) https://hotelbartos.cz/.
Die AGB gelten für die Rechtsbeziehungen zwischen dem Auftraggeber und dem Dienstleister bei der Erbringung von Dienstleistungen und für andere Rechtsbeziehungen, die sich aus diesen Beziehungen ergeben. Mit der Inanspruchnahme der Dienstleistungen erklärt sich der Auftraggeber mit diesen AGB einverstanden und verpflichtet sich, diese einzuhalten.
Die AGB sowie die Rechtsbeziehungen zwischen dem Anbieter und dem Kunden richten sich nach den allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik, insbesondere nach dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg. und dem Bürgerlichen Gesetzbuch in der geltenden Fassung. Wenn der Kunde ein Verbraucher ist, werden diese Rechtsbeziehungen auch durch das Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz in seiner geänderten Fassung geregelt.
2. Definition der Begriffe
2.(1) Der Kunde ist eine Person, die eine Reservierung auf eine der in Absatz 3 der vorliegenden AGB genannten Arten vornimmt. Die Person des Kunden muss nicht mit der Person des Gastes identisch sein.
2.(2) Der Gast ist die Person, die der endgültige Empfänger des gebuchten Aufenthalts und/oder der Dienstleistungen des Anbieters ist (im Folgenden "Gast" genannt). Ist der Kunde gleichzeitig Gast, wird er nur als Kunde bezeichnet.
2.(3) Das Reservierungssystem ist das vom Anbieter betriebene Reservierungssystem, insbesondere auf der Website www.hotelbartos.cz (im Folgenden "System" genannt), das die Online-Reservierung von Aufenthalten und/oder Dienstleistungen des Anbieters nach Maßgabe der aktuell verfügbaren Kapazitäten über ein Formular ermöglicht.
2.(4) Individuelle Reservierungen gelten für Buchungen von 1 bis 10 Zimmern und sind nur für Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Unterbringung gültig. Diese Reservierungen werden von der Rezeption des Anbieters bearbeitet.
2.(5) Gruppenbuchungen gelten für Buchungen von 11 oder mehr Zimmern und für Gruppen, die zusätzliche Dienstleistungen benötigen. Unter Zusatzleistungen versteht man z. B. Catering, Reservierung von Konferenzräumen und Gemeinschaftsbereichen, Vermietung von Konferenzausrüstung, Bestellung von Teambuilding-Aktivitäten usw. Diese Reservierungen werden von der Verkaufsabteilung des Anbieters verwaltet.
3. Buchungsbedingungen
Der Kunde bestellt die einzelnen Dienstleistungen des Anbieters per E-Mail an die folgenden Adressen:
- Für individuelle Buchungen: info@hotelbartos.cz.
- Für Gruppenbuchungen: info@hotelbartos.cz.
- Im Falle der Unterbringung im Hotel Bartoš auch über das Reservierungssystem des Anbieters: https://hotelbartos.cz/.
3.(1) Bei Einzelbuchungen erhält der Kunde eine vorläufige Buchungsbestätigung, die ein Angebot des Anbieters für einen Aufenthalt darstellt und den Kunden nicht zur Nutzung der angebotenen Aufenthalte und/oder Dienstleistungen berechtigt. Die vorläufige Buchungsbestätigung enthält Informationen über den Kunden (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse), den/die Gast/Gäste (Vorname, Nachname, Geburtsdatum), den gebuchten Aufenthalt und/oder die gebuchten Dienstleistungen (Aufenthaltsdauer, Aufenthaltsdatum, Aufenthaltsart, Hotelname, Zimmerkategorie - Optionsfrist, Zahlungs- und Stornobedingungen. Der Kunde ist verpflichtet, die Richtigkeit der angegebenen Daten zu überprüfen. Die Gültigkeit der vorläufigen Buchungsbestätigung erlischt nach Ablauf der in der vorläufigen Buchungsbestätigung angegebenen Optionsfrist.
3.(2) Im Falle einer Gruppenbuchung erhält der Kunde eine vorläufige Buchungsbestätigung in Form eines Preisangebots, das ihn nicht zur Inanspruchnahme der angebotenen Aufenthalte und/oder Dienstleistungen berechtigt. Der Anbieter kann für die angebotenen Leistungen einen Optionszeitraum festlegen, der im Preisangebot angegeben ist und in dem die im Preisangebot genannten Bedingungen gelten. Nach Ablauf dieser Optionsfrist ist der Anbieter berechtigt, die vorläufige Buchung ohne Angabe von Gründen zu stornieren, und die im Preisangebot genannten Bedingungen verlieren ihre Gültigkeit.
3.(3) Die Annahme der vorläufigen Reservierung/des Preisangebots durch den Kunden stellt ein Angebot zum Abschluss des Dienstleistungsvertrags des Anbieters dar.
3.(4) Die vom Anbieter ausgestellte verbindliche Bestätigung der individuellen Reservierung (im Folgenden auch "Vertrag" genannt) berechtigt den Kunden zur Nutzung der reservierten Aufenthalte und/oder Dienstleistungen, sofern die Zahlungsbedingungen eingehalten werden. Der Vertrag enthält Informationen über den Kunden (Name, Vorname und E-Mail-Adresse), den/die Gast(e) (Name, Vorname, E-Mail-Adresse), den gebuchten Aufenthalt und/oder die gebuchten Dienstleistungen (Aufenthaltsdauer, Aufenthaltsdatum, Art des Aufenthalts, Name des Hotels, Zimmerkategorie - falls im Angebot enthalten, Art der Mahlzeiten, eventuelle im Aufenthalt enthaltene Dienstleistungen), den Gesamtpreis des Aufenthalts und/oder der Dienstleistungen und Informationen über die Bezahlung. Der Kunde ist verpflichtet, die Richtigkeit der angegebenen Informationen zu überprüfen. Im Falle von Unstimmigkeiten ist der Kunde verpflichtet, sich unverzüglich mit dem Anbieter unter folgender E-Mail-Adresse in Verbindung zu setzen: info@hotelbartos.cz.
3.(5) Die vom Anbieter ausgestellte verbindliche Bestätigung der Gruppenbuchung/des Preisangebots (im Folgenden auch "Vertrag" genannt) berechtigt den Kunden zur Inanspruchnahme der gebuchten Aufenthalte und/oder Dienstleistungen, sofern die Zahlungsbedingungen erfüllt sind. Der Vertrag enthält Informationen über den Kunden (Name, Vorname und E-Mail-Adresse), den gebuchten Aufenthalt und/oder die gebuchten Leistungen (Dauer des Aufenthalts, Datum des Aufenthalts, Art des Aufenthalts, Name des Hotels - falls im Angebot enthalten, Art der Verpflegung, alle im Aufenthalt enthaltenen Leistungen), den Gesamtpreis des Aufenthalts und/oder der Leistungen und Informationen über die Zahlung. Der Kunde ist verpflichtet, die Richtigkeit der angegebenen Informationen zu überprüfen. Im Falle von Unstimmigkeiten ist der Kunde verpflichtet, sich unverzüglich mit dem Anbieter über die E-Mail-Adresse des Preisvermittlers info@hotelbartos.cz in Verbindung zu setzen .
3.(6) Die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien, die im Vertrag nicht ausdrücklich geregelt sind, richten sich nach diesen AGB und der Preisliste des Anbieters für Dienstleistungen. Wenn der Vertrag etwas anderes als diese AGB oder die Preisliste des Unterkunftsanbieters vorsieht, ist der Vertrag maßgebend. Kommt der Kunde seinen Verpflichtungen aus dem Vertrag und den AGB nicht nach, so ist der Beherberger berechtigt, den Vertrag auch ohne Einhaltung einer Frist vor Ablauf der vereinbarten Frist zu kündigen.
4. Zahlungsbedingungen
4.1
Bei einer verbindlichen Reservierung kann der Anbieter vom Kunden eine Anzahlung in Höhe des im Vertrag genannten Gesamtpreises verlangen. Auf der Grundlage der vom Kunden angegebenen Rechnungsdaten wird dem Kunden eine Proforma-Anzahlung zugesandt, die vor Beginn der Unterbringung zu leisten ist. Wird die Anzahlung nicht bis zum Fälligkeitstermin geleistet, behält sich der Anbieter das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten.
Sind die Fälligkeitstermine für die Anzahlung nicht in dem vom Anbieter ausgestellten Vertrag angegeben, gilt Folgendes:
4.2
- Für einzelne Aufenthalte kann vom Kunden eine 100%ige Vorauszahlung verlangt werden. Dies gilt sowohl für Standardangebote als auch für ermäßigte Aufenthalte und Aufenthalte an besonderen Kalendertagen. Der Anbieter behält sich das Recht vor, Sonderkalendertage im Laufe des Jahres zu ändern. Der Betrag ist innerhalb der auf der Proforma-Rechnung angegebenen Frist zu zahlen.
- Die Entscheidung, ob ein Aufenthalt ermäßigt wird oder nicht, liegt allein im Ermessen des Anbieters.
- Für Buchungen, die über Dritte getätigt werden, gelten die Bedingungen der jeweiligen Einrichtung, bei der die Buchung vorgenommen wurde. Bei Zahlung vor Ort muss der gesamte Betrag spätestens am Tag der Abreise des Gastes gezahlt werden.
- Die Bezahlung des Aufenthalts durch den Arbeitgeber des Kunden oder durch einen Geschenkgutschein ist nur über den Anbieter und seine Buchungssysteme möglich. Sie kann nicht über Dritte oder externe Stellen erfolgen. Die Schlussrechnung wird spätestens am Tag der Abreise des Gastes ausgestellt.
4.3 Steuern, Gebühren, Abgaben
In den geltenden Preisen ist die Kurtaxe von 20 CZK pro Erwachsenem nicht enthalten. Diese wird auf den vereinbarten Preis aufgeschlagen und richtet sich nach der tatsächlichen Personenzahl.
Im Falle einer Änderung von Steuersätzen, Gebühren und Abgaben, die den Vertragsparteien vorher nicht bekannt waren, ist der Anbieter verpflichtet, die Preise entsprechend anzupassen.
4.4 Zahlungsmittel
Gültige Zahlungsmittel sind: Bargeld in CZK und Kreditkarten: MasterCard, Visa, Maestro und American Express.
Das Hotel verfügt über keine Wechselstube.
5. Stornierungspolitik
5.1. die Stornierung von individuellen Reservierungen
- Bei 100%iger Vorauszahlung beträgt die Stornogebühr 100% des gebuchten Betrages im Falle von Frühbucherangeboten und anderen Sonderangeboten.
- Bei Zahlung mit einem Geschenkgutschein beträgt die Stornogebühr 100 % des gebuchten Betrags.
- Für Aufenthalte, die über Online-Reiseportale gebucht werden, gelten die Stornobedingungen der jeweiligen Anbieter.
5.(2) Stornierungen von Gruppenbuchungen
Die Stornogebühr für die Stornierung der gesamten Veranstaltung wird individuell auf der Grundlage des Angebots berechnet.
6. Dauer der Nutzung der gebuchten Zimmer
Reservierte Hotelzimmer stehen ab 14:00 Uhr am Anreisetag und bis 10:00 Uhr am Abreisetag zur Verfügung.
Das Einchecken im Hotel kann nur vor Ort an der HB-Rezeption erfolgen.
Es obliegt dem Gast, nachzuweisen, dass dem Anbieter kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Falls der Leistungserbringer das Zimmer bereits für einen anderen Kunden gebucht hat und der Gast das Zimmer trotz Benachrichtigung nicht räumt oder nicht in der Herberge anwesend ist, behält sich der Leistungserbringer das Recht vor, die Sachen des Gastes an sich zu nehmen und an einem sicheren Ort aufzubewahren, damit das Zimmer vom nächsten Kunden, der es gebucht hat, genutzt werden kann.
Ankunft
Bei der Ankunft muss der Gast seinen Personalausweis vorlegen. Bei Nichtvorlage gültiger Dokumente ist der Anbieter berechtigt, den Gast nicht zu beherbergen.
Die Anzahl der Personen im Zimmer entspricht der Anzahl der für die Unterbringung angemeldeten Personen. Der Kunde ist verpflichtet, die genaue Anzahl der Gäste beim Einchecken an der Rezeption anzugeben.
Der Beherbergungszeitraum wird spätestens bei der Unterbringung des Gastes vereinbart und im PMS-System des Hotels erfasst. Der Beherbergungszeitraum kann nur mit Zustimmung des Anbieters verlängert werden.
Der Gast erhält beim Check-in eine Zugangskarte und ist verpflichtet, diese vor Verlust, Zerstörung oder Beschädigung sowie vor dem Zugriff Dritter, die nicht unmittelbar am Vertrag beteiligt sind, zu schützen. Bei Verlust der Zugangskarte ist der Kunde verpflichtet, den Verlust bei der Rezeption zu melden.
Mit dem Aufenthalt im Hotel bestätigt der Gast, dass er die AGB und die Betriebsordnung der einzelnen Bereiche, die auf Anfrage erhältlich sind, zur Kenntnis genommen hat, versteht und einhalten wird. Im Falle eines Verstoßes gegen diese hat der Anbieter das Recht, vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums vom Vertrag zurückzutreten, ohne dem Gast gegenüber zu irgendeinem Schadenersatz verpflichtet zu sein.
Mit der Beherbergungsanfrage, spätestens jedoch mit dem Vertragsabschluss, erteilt der Klient dem Dienstleistenden die Zustimmung zur Verarbeitung und Speicherung seiner personenbezogenen Daten im Rahmen der angegebenen Daten zum Zwecke der Gewährung von Unterkunftsdienstleistungen und der Führung von Gästeregistern im Sinne des Gesetzes Nr. 565/1990 Slg. über örtliche Gebühren und des Gesetzes Nr. 326/1999 Slg. über den Aufenthalt von Ausländern auf dem Gebiet der Tschechischen Republik. Die Verarbeitung der personenbezogenen Daten erfolgt im Einklang mit der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (GDPR) und dem Gesetz Nr. 110/2019 Slg. über die Verarbeitung personenbezogener Daten.
Gäste unter 18 Jahren werden nur in Begleitung eines Erwachsenen untergebracht.
Wenn der Gast unter Alkohol- oder Drogeneinfluss steht, hat der Anbieter das Recht, den Gast am Betreten des Hotels und an der Erbringung von Dienstleistungen zu hindern. Wenn der Gast offensichtlich unter Alkohol- oder Drogeneinfluss steht und sein Verhalten die Sicherheit oder den Komfort anderer Gäste gefährden könnte, behält sich das Hotel das Recht vor, die Erbringung von Dienstleistungen zu verweigern.
Unterkunftsbestimmungen
Das Hotel kann nur einen Gast aufnehmen, der ordnungsgemäß eingecheckt wurde. Zu diesem Zweck muss der Gast dem Hotel bei seiner Ankunft seinen Personalausweis, einen gültigen Reisepass oder einen anderen gültigen Identitätsnachweis vorlegen. Ein Gast, der seinen ständigen Wohnsitz im Hotel hat, kann ebenfalls untergebracht werden.
Das Hotel erbringt für den Gast Leistungen im Rahmen des einschlägigen Branchenstandards in der angegebenen Klasse.
In besonderen Fällen kann das Hotel dem Gast eine andere als die vereinbarte Unterbringung anbieten, sofern diese nicht wesentlich von der bestätigten Bestellung abweicht.
Das Hotel ist verpflichtet, den Gast bis spätestens 19:00 Uhr auf der Grundlage der bestellten Unterkunft unterzubringen - bis zu diesem Zeitpunkt wird das Hotel das Zimmer für den Gast reservieren, sofern in der Bestellung nicht anders angegeben.
Hat der Gast im Voraus ein Einzelzimmer gebucht und wurde die Buchung bestätigt, berechnet das Hotel dem Gast nur den Preis für ein Einzelzimmer, auch wenn der Gast in einem Mehrbettzimmer oder einer Suite untergebracht ist. Dieser Grundsatz gilt auch für die Buchung und Bestätigung eines Doppel- oder Dreibettzimmers, wenn der Gast in einem Mehrbettzimmer oder einer Suite untergebracht ist.
Verlangt der Gast eine Verlängerung, so kann ihm das Hotel ein anderes Zimmer als das ursprünglich gebuchte anbieten.
Das Hotel haftet sowohl für die vom Gast in das Hotel eingebrachten Sachen als auch für Schäden an den zurückgelassenen Sachen, sofern diese an einem dafür vorgesehenen Ort oder an einem Ort, an dem sie üblicherweise aufbewahrt werden, abgestellt sind. Das Hotel haftet nicht für Geld und Wertsachen; hierfür stehen die Tresore in den Zimmern und an der Rezeption zur Verfügung.
Es gibt Gemeinschaftsräume für den Empfang von Besuchern. Gäste können nur mit Erlaubnis des Hotelpersonals und nach Eintragung in das Gästebuch zwischen 8:00 und 22:00 Uhr Besucher auf dem Zimmer empfangen.
Im Falle einer Krankheit oder Verletzung sorgt das Hotel für medizinische Hilfe oder den Transport ins Krankenhaus.
Der Gast nutzt das Zimmer für den mit dem Hotel vereinbarten Zeitraum. Wurde der Beherbergungszeitraum nicht im Voraus vereinbart, so ist der Gast verpflichtet, spätestens um 11.00 Uhr des letzten Tages auszuchecken und das Zimmer zum gleichen Zeitpunkt zu räumen. Bei Nichteinhaltung dieser Frist kann das Hotel dem Gast den Aufenthalt für den folgenden Tag in Rechnung stellen.
In den Räumlichkeiten des Hotels gilt absolutes Rauchverbot, einschließlich elektronischer Zigaretten und ähnlicher Geräte. Ein Verstoß gegen dieses Verbot hat Sachbeschädigung und eine Geldstrafe zur Folge.
Geschenkgutscheine, Gutscheine
Gekaufte Gutscheine/Gutscheine sind nicht erstattungsfähig und gelten nur für den Gültigkeitszeitraum und die darauf aufgeführten Leistungen. Der Anbieter akzeptiert nur Geschenkgutscheine/Gutscheine, die vom Anbieter ausgestellt und mit einem Zahlencode versehen sind. Der Kunde hat das Recht, die Leistungen in der vereinbarten Höhe in Anspruch zu nehmen. Für Geschenkgutscheine/Gutscheine gelten die Buchungsbedingungen in Absatz 3 der vorliegenden AGB. Der Kunde ist verpflichtet, den Anbieter vor Vertragsabschluss schriftlich über seine Absicht zu informieren, den Aufenthalt und die Dienstleistungen mit einem Geschenkgutschein/Gutschein zu bezahlen.
HB Wellness Zentrum
Der Gast ist verpflichtet, die Betriebs- und Besuchsordnung des Wellnesszentrums des Anbieters zu befolgen.
Empfangsdienst
Die Rezeption von HB ist 24 Stunden am Tag besetzt.
Reinigungsdienste
Während des Aufenthalts hat der Gast Anspruch auf eine Zimmerreinigung.
Endgültige Vereinbarungen
Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB zu ändern, wobei diese Änderung für alle Parteien ab dem Datum ihrer Veröffentlichung auf der Website des Hotels www.hotelbartos.cz wirksam wird .
Die Rechtsbeziehungen sowie andere Angelegenheiten, die in dieser Unterkunftsordnung nicht ausdrücklich geregelt sind, richten sich nach den geltenden Gesetzen der Tschechischen Republik und anderen internen Vorschriften des Hotels.
Der Verbraucher hat das Recht auf eine außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten aus dem Vertrag durch das Tschechische Gewerbeaufsichtsamt(www.coi.cz).
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 1. Januar 2016 in Kraft.